Организационные моменты в терапии

Отмена или перенос встречи, опоздания. Инструкции и санкции

Общие правила

  • 1. Отмена / перенос встречи за 12 часов и ранее до обговоренного времени производится бесплатно.
  • 2. В случае отмены встречи позднее, чем за 12 часов до обговоренного времени производится оплата в размере 100% стоимости от обговоренной встречи, если заранее в переписке не была обговорена другая сумма.
  • 3. В случае переноса встречи позднее, чем за 12 часов до обговоренного времени производится оплата в размере 1 000 рублей, если заранее в переписке не была обговорена другая сумма. При этом поиск альтернативной даты/времени встречи производится в порядке существующей очереди.
  • 4. Опоздание на встречу продолжительностью до 5 минут не влияет на продолжительность встречи, однако, не приветствуется. В случае, если я опаздываю на 2-3 минуты и более, я предупреждаю об этом клиента, то же самое прошу делать и вас 🙂
  • 5. В случае опоздания клиента на встречу без предупреждения или более 5 минут от обговоренного времени встреча по умолчанию начинается вовремя и будет длится оставшееся время от общей продолжительности встречи.

    Например, в случае повторной консультации (продолжительность которой по умолчанию — 1 час) опоздание клиента на 20 минут превратит часовую сессию в 40 минутную встречу.
  • 6. В случае опоздания терапевта на встречу, т.е. в данном случае меня (такое бывает крайне редко, но бывает) мы договариваемся с клиентом о взаимно удобном способе разрешения проблемы:

    • сдвиг окончания сессии на время опоздания;

    • перенос времени опоздания в качестве дополнительного времени на следующую сессию;

    • уменьшение стоимости оплаты пропорционально времени опоздания, исходя из общей стоимости сессии.
  • 7. Штрафные санкции (в т.ч. по пункту 2-3) не распространяются на ситуации, вызванные внезапным ухудшением здоровья клиента: резкое ухудшение физического самочувствия, подъём температуры и т.д.
    В случае, если вы сомневаетесь в своём самочувствии и возможности придти на встречу — пожалуйста, предупредите меня об этом, и мы сможем договориться об отмене встречи заранее без всяких проблем.

    Факт общего ухудшения самочувствия подтверждается только честностью клиента, никаких справок предоставлять не надо 🙂

Возврат предоплаты

Возврат ранее внесенной суммы в случае предоплаты производится тем же путём, что и при оплате. Объём возврата составляет 100% в случае соблюдения пункта 1 (за вычетом комиссии при переводе, в случае её наличия), или меньше в случае пунктов 2-3.