Организационные моменты: отмена/перенос встречи, опоздания. Инструкции и санкции
1. Фиксация стоимости встреч происходит сроком минимум на 1 год с момента первого обращения. Дальнейшее повышение стоимости обсуждается заранее и индивидуально.
2. Отмена / перенос встречи за 24 часа и ранее до обговоренного времени производится бесплатно.
3. В случае отмены или переноса встречи позднее, чем за 24 часа до обговоренного времени производится оплата в размере 100% стоимости от обговоренной встречи, если заранее в переписке не была обговорена другая сумма.
4. Опоздание на встречу продолжительностью до 5 минут не влияет на продолжительность встречи, однако, не приветствуется. В случае, если я опаздываю на 2-3 минуты и более, я предупреждаю об этом клиента, то же самое прошу делать и вас 🙂
5. В случае опоздания клиента на встречу без предупреждения более 5 минут от обговоренного времени встреча по умолчанию начинается вовремя и будет длится оставшееся время от общей продолжительности встречи.
Например, в случае повторной консультации (продолжительность которой по умолчанию — 55 минут) опоздание клиента на 25 минут превратит почти часовую сессию в получасовую встречу.
6. В случае опоздания терапевта на встречу, т.е. в данном случае меня (такое бывает крайне редко, но бывает) мы договариваемся с клиентом о взаимно удобном способе разрешения проблемы:
- сдвиг окончания сессии на время опоздания;
- перенос времени опоздания в качестве дополнительного времени на следующую сессию;
- уменьшение стоимости оплаты пропорционально времени опоздания, исходя из общей стоимости сессии.
7. Штрафные санкции (в т.ч. по пункту 2-3) не распространяются на ситуации, вызванные внезапным ухудшением здоровья клиента: резкое ухудшение физического самочувствия, подъём температуры и т.д.
В случае, если вы сомневаетесь в своём самочувствии и возможности прийти на встречу — пожалуйста, предупредите меня об этом, и мы сможем договориться об отмене встречи заранее без всяких проблем.
Факт общего ухудшения самочувствия подтверждается только честностью клиента, никаких справок предоставлять не надо 🙂
8. В ходе терапии возможно временное снижение стоимости встреч. Данный вариант обсуждается с учётом обстоятельств клиента только в случае длительной терапии (от 10 сессий и выше) с настроем на долговременное сотрудничество. Возвращение к обычной (фиксированной) стоимости обсуждается заранее и индивидуально.
Возврат предоплаты
Возврат ранее внесенной суммы в случае предоплаты производится тем же путём, что и при оплате. Объём возврата составляет 100% в случае соблюдения пункта 2 (за вычетом комиссии при переводе, в случае её наличия), или меньше в случае пункта 3.
